La trasformazione digitale degli ultimi dieci anni, la proliferazione dei touchpoint, la diffusione dei social network e dei dispositivi mobili hanno trasformato la customer journey, da sequenza di fasi a percorso sempre più personalizzato, e reso la customer experience un’assoluta priorità per le imprese. Oggi il consumatore è più informato, compie scelte di acquisto sempre più consapevoli, e accorda la propria preferenza ad aziende virtuose, flessibili e che sono in grado di offrire un’esperienza omnicanale. In questo contesto sono però cresciute esponenzialmente le difficoltà per le imprese nel gestire in modo coerente ed efficace l’esperienza
del consumatore nelle varie fasi.

Il master executive OMNICHANNEL AND SHOPPER MARKETING.
Progettare la customer experience del futuro tra digital e physical ha l’obiettivo di offrire le conoscenze e le competenze utili per comprendere e gestire appieno l’approccio omnicanale e le strategie di shopper marketing e per progettare la customer experience del futuro tra digital e physical.

• Modulo 1 – Unlearning: imparare a disimparare per progettare il futuro: Supportare i
  partecipanti a prendere coscienza delle logiche del cambiamento digitale e ad accettare la
  revisione critica di ogni attività di business legata al mondo retail per progettare con successo le strategie del domani
• Modulo 2 – Canali e nuovi format distributivi: Gestire e integrare le differenti forme
  distributive. Disegnare e sviluppare le strategie distributive e le relative azioni di marketing
  per dare valore al proprio brand.
• Modulo 3 – Consumer psychology & shopping experience: Conoscere la psicologia del
  consumatore e comprendere la customer journey. Comprendere come instaurare relazioni
  durevoli e stimolare il customer engagement.
• Modulo 4 – Store management: Comprendere come gestire un punto di vendita, inteso come luogo in cui si creano e si sviluppano le relazioni con i clienti. Conoscere i principali
  modelli di analisi e operativi in ambito store management e store relationship management.
• Modulo 5 – Retail 4.0: 10 regole per l’era digitale: Definire la retail strategy nell’era digitale. Comprendere il ruolo dei singoli touchpoint nella customer journey.
• Modulo 6 – Retail design: Fornire ai partecipanti le competenze e un framework culturale
  di riferimento per il Retail Design e il Retail Design process.
• Modulo 7 – Retail technology: Fornire il quadro generale della Retail Technology ed
  individuare le principali soluzioni utili al miglioramento della customer experience.
  Modulo 8 – Data & Customer Relationship Management: Fornire una rassegna dei
  principali modelli analitici per il business e le principali applicazioni della Artificial
  Intelligence nelle strategie di marketing.

• • • Angelo Di Gregorio – Coordinatore Scientifico, Professore Ordinario di Marketing e Management, Università degli Studi di Milano-Bicocca & Direttore CRIET
    • Davide Cavalieri – Chief executive, Cavalieri Retail
    • Michele Caruso – Head of Data & CX, Wunderman Thompson Italy
    • Alberto Mattiello – Innovation and business expert, speaker, author and entrepreneur
    • Chiara Mauri – Professore Ordinario di Marketing e Management, LIUC University
    • Nadia Olivero – Professore Associato di Marketing e Management, Università degli Studi di Milano-Bicocca
    • Giuseppe Stigliano – Chief Executive Officer, Wunderman Thompson Italy
    • Massimo Volpe – Chairman, F.I.R.A. – Federation of International Retail Associations & Managing
      Director, Retail Institute Italy
    • Marco Zanardi – Partner, Beready Srl & Vice President, Retail Institute Italy
    • Alice Mazzucchelli – Referente CRIET-UNIMIB per l’Alta Formazione

Il master executive OMNICHANNEL AND SHOPPER MARKETING (MOSM) vuole soddisfare le esigenze di professionisti che hanno già alcuni anni di esperienza (non necessariamente nell’ambito del marketing o delle vendite) che intendano arricchire e aggiornare le proprie competenze alla luce dell’impatto delle nuove tecnologie sulle strategie d’impresa e sulla customer experience e che aspirano a progredire verso posizioni di livello dirigenziale.

Italiano

Il master executive OMNICHANNEL AND SHOPPER MARKETING. Progettare la customer experience del futuro tra digital e physical (MOSM) rende compatibile studio e lavoro grazie alla formula week-end (8 week-end alternati):

• venerdì dalle 14:30 alle 18:30 + aperitivo di networking dalle 18:30
• sabato dalle 10:00 alle 17:00

Durata: 88 ore
È prevista un’alternanza di lezioni frontali, presentazione di case study aziendali, workshop
e momenti di networking con lo scopo di fornire una visione a 360 gradi degli argomenti trattati.

Al termine del master executive i partecipanti che hanno frequentato almeno l’80% delle ore previste a programma ricevono un Attestato di Frequenza.